Die Ergebnisse der Swiss EFT Insights 2021: Erste Einblicke in Strukturen und Kosten des bargeldlosen Zahlungsverkehrs in der Schweiz

Zusammen mit dem Beratungsunternehmen Arkwright hat treibauf Ende 2021 die erste Swiss EFT Insights durchgeführt – eine Studie, die mehr Transparenz in die Strukturen und Kosten des bargeldlosen Zahlungsverkehrs in der Schweiz bringen soll. Anfang 2022 haben wir die Ergebnisse im Rahmen eines Webinars präsentiert. Doch warum gibt es diese Studie überhaupt? Was wurde untersucht? Und was waren die wichtigsten Ergebnisse? Dieser Artikel beantwortet die wichtigsten Fragen.

Warum haben wir die Transparenzstudie durchgeführt?

Betrachtet man den Zahlungsmarkt, gibt es einen klaren Trend, der auch für die Schweiz gilt: Immer mehr Kunden zahlen bargeldlos. Damit werden auch die Gebühren für diese bargeldlosen Zahlungen für Unternehmen zu einem immer wichtigeren Kostenfaktor.

Nichtsdestotrotz sind für viele Unternehmen sowohl die genaue Zusammensetzung dieser Gebühren als auch ihre relative Höhe verglichen mit anderen Marktteilnehmern nach wie vor eine «Black Box» – genau wie eine Reihe anderer zentraler Themen.

Das wollen wir ändern. Deshalb haben wir unter dem Namen Swiss EFT Insights eine Studienserie entwickelt, die mehr Transparenz in den Markt der bargeldlosen Zahlungen in der Schweiz bringen soll. Ende 2021 haben wir dann die erste Studie durchgeführt. Daraus wurden auch Empfehlungen zum nachhaltigen und effizienten Management von Payment Services abgeleitet.

Wie war die Zusammensetzung der Studienteilnehmer?

Der Fokus der ersten Studie Ende 2021 lag vor allem auf kleinen und mittleren Unternehmen in der Schweiz: 40,5% der Teilnehmer verfügen über 1 – 10 Standorte, 23,8% über 11 – 50 Standorte und 17% über mehr als 51 Standorte. Insgesamt haben 84 Handelsunternehmen an dieser ersten Studie teilgenommen.

Was waren die wichtigsten Ergebnisse?

Die Resultate der Studie wurden am 18.01.2022 im Rahmen eines Webinars vorgestellt. Die Teilnehmer haben alle Ergebnisse auch als PDF erhalten.

Die aus unserer Sicht wichtigsten Erkenntnisse der ersten Studie haben wir im folgenden zusammengefasst.

Über 50% keine Präferenz bei der Wahl der Acquirer

Ein überraschendes Ergebnis war, dass 53% der Studienteilnehmer keine Präferenz für einen Acquirer hatten. Die wichtigsten Gründe für eine präferierte Zusammenarbeit wiederum waren wenig überraschend: Sie umfassen eine breite Kartenakzeptanz, den Service sowie ein gutes Preis/Leistungsverhältnis.

Fast 80% der Teilnehmer «zufrieden» mit dem Acquirer

78,7% der Teilnehmer waren mit der Zusammenarbeit mit ihrem Acquirer eher zufrieden, zufrieden oder sogar sehr zufrieden. Als wichtigster Grund wurden hier reibungslose Prozesse genannt. 21,3% der Teilnehmer waren unzufrieden mit der Zusammenarbeit. Als wichtigster Grund wurde hier Pricing und Konditionen genannt.

Drei große Herausforderungen im bargeldlosen Zahlungsverkehr

Als die drei größten Herausforderungen für Unternehmen im Bereich bargeldloser Zahlungen am POS wurden die gestiegenen Kosten der Zahlungen (41,4 %), die zunehmende Abhängigkeit der Handelsunternehmen von den Payment Service Providern (38,6%) sowie die komplexe System- und Dienstleisterlandschaft (53,7%) genannt.

Wird es 2022 eine Folgestudie geben?

Die Reaktionen auf die Swiss EFT Insights Studie haben unsere Erwartungen übertroffen: Es gab nicht nur grosses Interesse von Seiten der Webinar-Teilnehmer, wir bekamen auch jede Menge positives Feedback, was die Bedeutung und die Relevanz der Studie für den gesamten Markt angeht.

Es gibt also ein wachsendes Bewusstsein darüber, dass mehr und tiefere Einblicke wichtig sind, damit Handelsunternehmen diesen zentralen Teilbereich ihres Geschäfts besser verstehen.

Aus diesem Grund werden wir auch 2022 eine Folgestudie durchführen – diesmal mit noch mehr Teilnehmern – auch von grossen Unternehmen. Übrigens: Zahlreiche Schweizer Verbände haben uns bereits ihre Unterstützung für die Swiss EFT Insights 2022 zugesagt.