Die Technologien rund ums bargeldlose Bezahlen entwickeln sich kontinuierlich weiter: Neue Bezahlmöglichkeiten (wie z.B. Mobile Payment) setzen jedoch voraus, dass Kartenlesegeräte und Kassensoftware diese unterstützen. Wer up-to-date bleiben möchte, muss die Hardware in regelmässigen Abständen austauschen. Ob initiales Setup oder Terminal-Tausch: Was es alles zu beachten gilt, wenn man ein neues EC-Terminal an die Kasse anschliessen möchte, haben wir in diesem Artikel für Sie zusammengefasst.
EC-Terminal, Bezahlterminal, Kartenlesegerät, EFT/POS-Terminal – was ist eigentlich korrekt?
Wir sprechen hier von EC-Terminals, sind uns aber durchaus bewusst, dass dieser Begriff streng genommen nicht mehr ganz up-to-date ist.
Was ist der Unterschied zwischen EC-Terminal, Bezahlterminal und EFT/POS Terminal?
Im Kontext der Bezahlmöglichkeiten am POS stösst man immer wieder auf unterschiedliche Begriffe wie EC-Terminal, Payment Terminal, POS-Terminal, Bankomatkasse oder auch EFT/POS Terminal. Alle diese Begriffe bezeichnen aber dieselben Kartenlesegeräte, die am POS elektronische Zahlungen ermöglichen. Wie oben erwähnt, sprechen wir in diesem Artikel von EC-Terminals, weil sich dieser Begriff in den Köpfen der Menschen verankert hat.
EC-Terminals an die Kasse anschliessen: Was ist die Herausforderung?
Wer sich mit der Integration von EC-Terminals beschäftigt hat, weiss: Das EC-Kartenlesegerät an das Kassensystem anzuschliessen, so dass beide miteinander kommunizieren können, kann schnell sehr kompliziert werden.
Grund dafür ist, dass es für die Schnittstellen zwischen den beiden Komponenten keine echten Standards gibt. Es gibt hunderte verschiedene EC-Terminals und fast ebenso viele Kassensysteme, die jedoch nie von Anfang an miteinander kompatibel sind. Der Grund liegt darin, dass es weder für die EC-Kartenlesegeräte noch für die Kassensysteme standardisierte Schnittstellen gibt.
Es gab zwar Versuche, die Schnittstellen auf nationaler Ebene (z.B. ZVT-Schnittstelle) oder sogar internationaler Ebene (z.B. das Nexo-Protokoll) zu standardisieren. In der Realität verwenden aber unterschiedliche Hersteller unterschiedliche Interpretationen dieser Schnittstellen, was die Anbindung dann wieder sehr kompliziert und aufwändig machen kann.
Ist die Anbindung des EC-Terminals schliesslich gelungen, wollen Handelsunternehmen oder Gastronomiebetriebe diesen Aufwand in Zukunft möglichst vermeiden. So entsteht der so genannte Lock-in-Effekt: Denn der prognostizierte Aufwand, der bei einer neuen EC-Terminal-Integration entsteht, schreckt viele Unternehmen davor ab, den Acquirer zu wechseln – selbst wenn andere Acquirer ihnen deutlich bessere Konditionen und modernere Terminals bieten könnten.
Bevor wir über mögliche Lösungen für das oben genannte Dilemma sprechen, möchten wir uns im Folgenden zunächst die beiden Komponenten näher betrachten, die es zu verbinden gilt – das Kassensystem und das EC-Terminal.
Welche Kassensysteme gibt es?
Je nach Anforderung, sind heute unterschiedliche Arten an Kassensystemen im Einsatz:
Für PC-basierte Kassensysteme und Cloud-basierte Kassensysteme gilt gleichermassen, dass die Hardware immer in Kombination mit einer Kassensoftware funktioniert, deren Schnittstellen mit dem jeweiligen EC-Terminal kompatibel sein müssen. Eine Liste der aus unserer Sicht wichtigsten Kassensoftware-Lösungen finden Sie hier.
Die Wahl des optimalen Kassensystems hängt von den individuellen Anforderungen des jeweiligen Unternehmens ab. Um die beste Lösung für den eigenen Einsatzbereich zu finden, ist es wichtig, die Funktionen, Kosten und natürlich die Möglichkeiten der IT-Integration jedes Systems zu berücksichtigen.
Was leisten moderne EC-Terminals?
Der Funktionsumfang moderner EFT/POS- oder EC-Terminals nimmt ständig weiter zu: Einerseits müssen immer wieder neue Bezahlmöglichkeiten unterstützt werden (z.B. Mobile Payment, Gutscheine etc.). Andererseits entstehen immer wieder neue Funktionen, wie z.B. die Cashback-Funktion, die es Konsument:innen erlaubt, direkt bei ihrem Einkauf Geld abzuheben. Die wichtigsten Funktionen moderner EC-Terminals haben wir hier für Sie zusammengefasst:
- NFC-Technologie: Moderne EC-Terminals unterstützen kontaktloses Bezahlen: Kund:innen können ihre Karte oder ihr Smartphone einfach an das Terminal halten, um zu bezahlen.
- Mehrere Bezahlmöglichkeiten: Zeitgemässe Kartenlesegeräte unterstützen verschiedene Zahlungsmöglichkeiten wie Kreditkarten, Debitkarten, Gutscheine und Mobile Payments.
- Schnelle Verarbeitung der Transaktionen: Aktuelle EC-Terminals verarbeiten Transaktionen schnell und zuverlässig, um Wartezeiten für Kunden zu minimieren.
- Höchste Sicherheitsstandards: Die EC-Terminals von heute nutzen Verschlüsselungstechnologien, Chipkarten sowie die Einhaltung von PCI-DSS-Standards um die Daten von Kund:innen und Handelsunternehmen bestmöglich zu schützen.
- Integration in andere Systeme: Heute müssen die Geräte nahtlos in andere Systeme wie Kassensysteme, Buchhaltungssoftware oder ERP-Systeme eingebunden werden, um die Prozesse digital abwickeln, verarbeiten, dokumentieren und vereinfachen zu können.
- Mobilität: Die meisten der heutigen Terminals sind recht klein und drahtlos mit anderen Geräten verbunden, um ortsunabhängig das Bezahlen zu ermöglichen.
Welche Arten von EC-Terminals gibt es?
Der Markt rund um EC-Terminals ist recht gross und entwickelt sich ständig weiter. Das bedingt, dass ganz unterschiedliche Arten von EC-Terminals parallel am Markt existieren. Die wichtigsten Arten von EC-Terminals haben wir hier für Sie zusammengefasst:
- Stationäre EC-Terminals sind in der Regel an einem Ort fest installiert, oft an der Kasse eines Geschäfts.
- Mobile EC-Terminals sind nicht ortsgebunden und funktionieren überall. Besonders nützlich sind sie für Unternehmen, die selbst mobil sind, wie zum Beispiel Handwerker oder Lieferdienste.
- Unattended EC-Terminals sind für Self-Service-Anwendungen konzipiert und kommen an Ticket-Automaten, an Ladesäulen oder in Vending-Machines zum Einsatz.
- All-in-one Android Terminals vereinen alle Funktionen eines Android Geräts mit denen eines EC-Terminals. Das heisst, dass hier eine Reihe nützlicher Apps über die reine Bezahlfunktion hinaus installiert werden können.
Was sind die wichtigsten Anbieter von EC-Terminals im DACH-Raum?
Betrachtet man die Anbieter von EC-Terminals, ist deren Verbreitung global betrachtet sehr unterschiedlich. An dieser Stelle wollen wir uns auf die drei wichtigsten Anbieter im DACH-Raum (Deutschland, Österreich, Schweiz) beschränken und diese etwas näher unter die Lupe nehmen. Diese Anbieter spielen aber auch global betrachtet eine wichtige Rolle.
EC-Terminal an Kasse anschliessen: Schritt für Schritt
Für eine schnelle, einfache und sichere Zahlungsabwicklung müssen Kassensoftware und EC-Terminal miteinander kommunizieren können. Dafür braucht es die passenden Kassenschnittstellen, die unabhängig von der jeweiligen Hardware sind.
Verfügt die jeweilige Kassensoftware nicht genau über das Kommunikationsprotokoll, das im EC-Terminal integriert ist, kann die Kommunikation zwischen den beiden Geräten nicht funktionieren. Sie verstehen sich bildlich gesprochen einfach nicht.
Das Problem? Da es keinen echten Standard gibt, existieren zahlreiche unterschiedliche Kommunikationsprotokolle – und noch mehr Interpretationen dieser Protokolle.
Denn auch wenn es mit dem ZVT-Protokoll oder dem Nexo-Protokoll Versuche einer nationalen oder sogar internationalen Standardisierung gegeben hat, kann man diese Kommunikationsprotokolle nur als Quasi-Standards bezeichnen. Denn die EC-Terminal-Anbieter verwenden unterschiedliche Interpretationen dieser Protokolle.
Selbst wenn beide Geräte also vermeintlich dasselbe Protokoll unterstützen, kann die Anbindung also schwierig werden.
Die universelle Schnittstelle Pepper von treibauf unterstützt alle im DACH-Raum wichtigen Kommunikationsprotokolle und erleichtert damit die Anbindung von über 100 verschiedenen POS-Terminals. Übrigens: In einer Reihe von Kassensoftware-Lösungen ist Pepper sogar bereits integriert. Damit müssen sich IT-Verantwortliche keine Gedanken mehr über die Kompatibilität zwischen EC-Terminal und Kassensoftware machen.
Erst wenn die richtige Interpretation des jeweiligen Kommunikationsprotokolls in der Kasse implementiert ist (oder eben Pepper benutzt wird), können Sie das Terminal anbinden und somit mit Schritt 2 fortfahren.
Der zweite Schritt ist selbsterklärend: Das EC-Terminal braucht Strom und muss eingeschaltet werden.
Im nächsten Schritt werden dann EC-Terminal und Kasse entweder durch ein Kabel oder über eine drahtlose Netzwerk-Verbindung (W-Lan) miteinander verbunden.
Hat die Anbindung des EC-Terminals an die Kasse geklappt, muss die Verbindung getestet werden. Dafür führt man eine Reihe an Testtransaktionen durch, um die unterschiedlichen Funktionalitäten zu prüfen und die Kommunikation der beiden Komponenten im Unternehmensalltag sicherzustellen.
Dabei ist es auch wichtig, alle Funktionalitäten auch mit verschiedenen Zahlungsmitteln zu testen.
